Servicio de Soporte
Premium

Premium

El servicio de SOPORTE PREMIUM asiste a clientes con implementaciones únicas para ayudarlos a maximizar su inversión a través del uso de los diferentes componentes de la plataforma ArcGIS.

Proceso prioritario de escalamiento.
Adecuado para operaciones de misión crítica con altos requisitos de servicio.
Servicios de entrega acelerada para revisiones y resolución de errores.
Revisiones proactivas e intercambio de información. Único punto de contacto.
Flujo de trabajo de resolución de incidentes las 24 horas.
Tiempos de respuesta de una hora.
Enrutamiento prioritario para analistas senior.
Soporte en idioma local.
Disponibilidad de soporte 24/7.

Lo que incluye

Actualizaciones

Service Packs

Patches

Soporte Teléfónico (horario oficina)

Acceso Remoto (*)

Elevación de Casos a ESRI Support

Documentación de producto

Base de Conocimientos

Soporte Presencial(*)

Asignacion de una analista para la organización.

Disponiblidad 7 / 24

(*) Según acuerdo prefijado por el área comercial

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Un representante de TELEMÁTICA está listo para ayudar. Envíanos tus preguntas y te responderemos lo más pronto posible. Contamos con analistas expertos en la industria GIS capaces de resolver sus problemas y dar valor agregado a su organización con tecnología ESRI.