Servicio de Soporte
Estándar

Estándar

El servicio de SOPORTE ESTÁNDAR por un año está incluido al adquirir una nueva licencia de producto, o con la renovación anual del programa de mantenimiento anual. El servicio está diseñado para garantizar su máxima productividad durante el horario comercial regular. El servicio de Soporte Estándar puede actualizarse a servicio de Soporte Premium por un cargo adicional.

Lo que incluye

Actualizaciones

Service Packs

Patches

Soporte Teléfónico (horario oficina)

Acceso Remoto (*)

Elevación de Casos a ESRI Support

Documentación de producto

Base de Conocimientos

(*) Según acuerdo prefijado por el área comercial

El servicio de Soporte Estándar incluye una atención de Lunes a Viernes en el horario de 8:30 a.m a 5:30 p.m. Este puede ser vía telefónica o a través de correo electrónico escribiendo a soporte@telematica.com.pe. Las solicitudes se toman y reconocen según orden y ticket de atención y se responden dentro de 24 horas desde la recepción.

Los incidentes registrados bajo este servicio son atendidos inicialmente por un analista del área. Si el problema no se resuelve por causa de algún bug y/o error del producto, estos incidentes son derivados a Soporte de ESRI bajo la misma modalidad de servicio (Estándar).

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Hable con los expertos

Un representante de TELEMÁTICA está listo para ayudar. Envíanos tus preguntas y te responderemos lo más pronto posible. Contamos con analistas expertos en la industria GIS capaces de resolver sus problemas y dar valor agregado a su organización con tecnología ESRI. También podemos ayudarle con dudas específicas sobre los productos, precios, y cuestiones técnicas.