Servicio de Soporte
Avanzado

Avanzado

El servicio de SOPORTE AVANZADO atiende las solicitudes de soporte técnico presencial para organizaciones que están desarrollando, implementando o respaldando flujos de trabajo GIS complejos y críticos. Este servicio es ideal si su entidad requiere la asignación de un analista para realizar el seguimiento y acompañarlo en la resolución de cada incidente.

El servicio de soporte técnico avanzado se ofrece a entidades públicas y privadas como parte del acuerdo de licencias empresariales (ELA – Enterprise License Agreement)

Servicio de nivel presencial.
Resolución, seguimiento y un proceso de escalamiento de problemas priorizados.
Entrega de servicio acelerado.
Atención prioritaria de analistas senior.
Un tiempo de respuesta de (+/- ) una hora para el diagnóstico preciso.
Mejora de la disponibilidad y confiabilidad del servicio.
Una experiencia de cliente mejorada.

Lo que incluye

Actualizaciones

Service Packs

Patches

Soporte Teléfónico (horario oficina)

Acceso Remoto (*)

Elevación de Casos a ESRI Support

Documentación de producto

Base de Conocimientos

Soporte Presencial(*)

(*) Según acuerdo prefijado por el área comercial

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Un representante de TELEMÁTICA está listo para ayudar. Envíanos tus preguntas y te responderemos lo más pronto posible. Contamos con analistas expertos en la industria GIS capaces de resolver sus problemas y dar valor agregado a su organización con tecnología ESRI.