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El mundo de las telecomunicaciones se enfrenta a una nueva era tecnológica. Los servicios básicos de mensajería de texto y voz se han visto radicalmente afectados por servicios de aplicaciones móviles tales como WhatsApp, iMessage y Viber.

De hecho, según PwC, las aplicaciones externas representan ya el 80% de todo el tráfico de mensajería. Por otro lado, Skype abarca más de un tercio de todas las llamadas internacionales.

Si sumamos estos factores con la competencia interna en el sector, vemos que se ha producido durante los últimos años un descenso sustancial en el ingreso promedio por usuario en casi todas las regiones del globo.

Es dentro de este panorama tan disruptivo, donde los ejecutivos del sector telecomunicaciones deben tomar decisiones clave sobre inversiones que les permitan modernizar sus operaciones y simplificar sus procesos y de esta manera, generar ofertas de valor significativas para sus usuarios.

Así también, la comprensión completa del potencial de mercado, las capacidades de red existentes y las amenazas competitivas son factores clave para entender la mejor manera de ejecutar sus decisiones para obtener el máximo rendimiento de nuevas inversiones.

Una estrategia de localización es un poderoso aliado para alcanzar estos objetivos, puesto que casi todos los aspectos en la industria de telecomunicaciones implican una ubicación, ya sean planta externa, personal, clientes, competidores, fallas, alarmas, entre otros.

Toda esta información puede ser propiamente integrada a través de la variable “ubicación”. Los Sistemas de Información Geográfica (GIS) son las herramientas que le permitirán integrar estos datos de manera simple y efectiva.

ArcGIS es la plataforma que puede brindarle todas estas capacidades.

Al tener la información de múltiples sistemas integrados a través de ArcGIS, su empresa ganará una ventaja significativa en la simplificación de sus procesos. Por ejemplo, sus equipos de marketing y ventas podrán colaborar de manera eficiente para identificar targets de clientes específicos y ejecutar un plan integrado de upselling.

http://a4tc.maps.arcgis.com/apps/webappviewer/index.html?id=239c042fef3b49fd975ee2260d3c9e7e

Así también, los tomadores de decisiones podrán trabajar de manera conjunta con sus equipos de ingeniería, modelando diferentes alternativas de proyectos de extensión de red, validando el costo y el beneficio de cada propuesta, y de esta forma tomar la mejor decisión de inversión posible.

Esto se logra, utilizando modelos de análisis geográficos configurables, eliminando la necesidad de procesos manuales costosos y lentos.

En la siguiente imagen, se puede observar cómo diferentes propuestas de extensión de la red generan diferentes costos de implementación. Esto sin duda puede ayudar a los tomadores de decisiones a priorizar los proyectos de manera eficiente.

http://tryitlive.arcgis.com/PointOfSale/index.html

Del mismo modo, a través de ArcGIS es posible crear aplicaciones que permitan determinar cuál es la mejor opción para implementar un nuevo hub de señal. Esto puede aplicarse tanto para la planificación de la señal telefónica, como para el caso de servicios WiFi gratuitos para los usuarios, una estrategia que cada vez está ganando más adeptos entre las compañías de telecomunicaciones.

Por otra parte, la integración de sus sistemas a través de una estrategia de localización les permitirá incrementar su inteligencia operativa. La combinación de datos de facturación, sus CRM y sistemas de operación de red les permitirá hacer un análisis integrado para priorizar la atención de interrupciones, basadas en la cantidad y prioridad de los afectados.

Además, al integrar sus múltiples sistemas, sus ejecutivos podrán tener una conciencia operativa total de lo que está sucediendo en su organización. Por ejemplo, tener la capacidad de monitorear sus procesos operativos de red, como se muestra en el siguiente gráfico.

Así también, esta integración les permitirá generar reportes ejecutivos periódicos sobre el estado de las ventas de suscripciones, las ganancias totales del periodo, el pronóstico de ventas aproximado, entre otros datos valiosos para la toma de decisiones.

https://www.arcgis.com/apps/MapSeries/index.html?appid=cf72ddd614964682aee477dde739588a

Es tiempo de simplificar sus procesos. ArcGIS es su mejor aliado para concretar este objetivo mediante una poderosa estrategia de localización en su empresa.

Sea parte del creciente número de empresas del sector de Telecomunicaciones que están haciendo uso de la Plataforma ArcGIS para mejorar sus procesos de negocio.

Si quiere saber cómo puede integrar ahora mismo ArcGIS para Telecomunicaciones a su organización, contáctenosy un asesor GIS atenderá su solicitud a la brevedad posible.

César Garrido-Lecca

Consultor GIS