Hoy en día, las empresas Retail se enfrentan a múltiples retos. Por un lado, las demandas del gobierno y la ciudadanía por la implementación de procesos energéticos y logísticos ecoeficientes. Por el otro, la creciente demanda de los clientes por productos y servicios cada vez más personalizados.
Como bien menciona la prestigiosa firma Accenture, las empresas Retail viven en la actualidad en la era del “Internet acerca de Mí”.
Los clientes buscan cada vez productos más personalizados y que estos se les ofrezca en el momento oportuno.
Es en este marco tan competitivo, en el que muchas empresas Retail están decidiendo implementar una Estrategia de Localización que les permita mejorar sus procesos de negocio.
Una Estrategia de Localización les provee de un marco común de integración de sus datos, procesos e incluso personal y activos, mediante un común denominador, que es la Localización.
De esta manera, las empresas Retail pueden hacer uso de Analítica Espacial para examinar sus datos de manera integral y hacer frente a sus principales retos de un modo efectivo.
La fidelización de clientes es probablemente el enfoque de mayor atención de toda empresa Retail en la actualidad. Mejorar la experiencia de los clientes es un proceso constante y conocer a sus clientes es un paso clave para alcanzar este objetivo.
Las herramientas de analítica espacial nos permiten integrar información valiosa sobre nuestros clientes, desde el lugar donde viven o trabajan, el lugar donde suelen comprar en nuestras tiendas, hasta información aparentemente no relacionada como sus feeds de redes sociales, su contexto sociodemográfico e información sobre tiendas cercanas.
Es analizando esta información integrada que podemos crear un perfil más detallado sobre ellos y preparar mejores campañas de fidelización y ofertas a medida y tiempo oportuno.
Por otro lado, la analítica espacial le permitirá a su negocio implementar lo que la revista Forbesllama Marketing de Proximidad, es decir, un sistema de ofertas direccionadas a sus clientes, basado en sus ubicaciones y perfiles específicos. Esto sin duda, no solo mejora la experiencia de nuestros usuarios sino incrementa sustancialmente la posibilidad de sus ventas en tienda.
Otro de los grandes retos para las empresas Retail es la reducción y control de costos, mediante una estrategia de localización. Es posible visualizar de manera rápida la performance de nuestro negocio, incluyendo de manera específica cuánto se está gastando en cada uno de nuestros procesos, no solo en aquellos que normalmente se analizan, tales como marketing, pagos y alquileres, sino también integrando aquellos procesos más complejos como la información de logística, cadena de suministros, pérdidas por tienda etc.
La empresa Novaventa, parte del grupo NUTRESA, quien es la cuarta compañía de alimentos más grande de América Latina en términos de capitalización bursátil, ya está disfrutando de los beneficios de una estrategia de localización.
Novaventa es la empresa de canales alternativos del grupo. En la actualidad cuenta con más de 80,000 madres empresarias en Colombia.
Mediante las herramientas de analítica espacial de Esri, fue posible para ellos detectar y racionalizar los costos de logística en la distribución de sus productos. Como menciona su presidente, Matías Gaviria, “Esri nos ayuda a hacer este negocio más fácil, a cambiar más vidas y de mejor manera, porque cuando se trata de mujeres de bajos ingresos, no se trata de ser eficiente sino óptimo».
Finalmente, con el aumento de las cadenas Retail en la región, las empresas deben elegir cuidadosamente en donde colocar sus negocios para asegurar un Retorno de Inversión adecuado.
Le analítica espacial es un poderoso aliado para entender en dónde existe mayor potencial de retorno de inversión o en dónde se están produciendo bajos rendimientos y se necesita una inversión en respuesta.
Vea aquí un story map sobre el uso de ArcGIS para Retail:
A través de la plataforma ArcGIS, los analistas de Retail pueden simular escenarios de inversión y entender los riesgos que esto implica.
Starbucks es la cadena de cafeterías más grande del planeta, con presencia en los 5 continentes y más de 100 millones de clientes en la región Latinoamericana.
Con la aparición de otras cadenas de cafeterías, una de las decisiones más importantes a tomar por los ejecutivos de la empresa es el planeamiento estratégico de la expansión de tiendas.
Mediante el uso de las herramientas de analítica espacial en la plataforma ArcGIS, Starbucks ha sido capaz de integrar información de áreas comerciales, clusters de la competencia, tráfico e información sociodemográfica para optimizar el proceso que le permite abrir una tienda prácticamente cada día.
Mire en este video el caso de éxito de Starbucks:
Sea parte del creciente número de empresas del sector Retail que están haciendo uso de la Plataforma ArcGIS para mejorar sus procesos de negocio.
Si quiere saber cómo puede integrar ahora mismo ArcGIS para Retail a su organización, contáctenos y un asesor GIS atenderá su solicitud a la brevedad posible.
César Garrido-Lecca
Consultor GIS
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